Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION
Dernière mise à jour : août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « CGV ») régissent l'accès au site www.monpremieroreiller.com, son utilisation ainsi que toute commande passée sur celui-ci.
Le site Mon Premier Oreiller est exploité par :
Spacelab Marketing LLC
5830 East 2nd Street, Ste. 8
Casper, Wyoming 82609
États-Unis
Téléphone : +1 206 677 9704
E-mail : support@monpremieroreiller.com
Site : www.monpremieroreiller.com
Mon Premier Oreiller est le nom commercial utilisé pour la commercialisation des produits proposés sur le site.
En accédant au site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Les présentes CGV s'appliquent aux consommateurs achetant les produits pour leurs besoins personnels.
SECTION 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Mon Premier Oreiller et de ses clients dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur le site.
Elles s'appliquent à toute commande effectuée sur www.monpremieroreiller.com à destination des territoires pour lesquels la livraison est proposée au moment de la commande.
Les dispositions impératives du droit de la consommation applicables au consommateur demeurent applicables en toutes circonstances et prévalent sur toute disposition contraire des présentes CGV.
SECTION 2 — CAPACITÉ À CONTRACTER
Pour passer une commande, vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat ou agir avec l'autorisation de votre représentant légal.
Les produits proposés sur le site sont destinés à un usage familial et personnel. Ils ne sont pas destinés à la revente professionnelle sauf accord écrit préalable de Mon Premier Oreiller.
SECTION 3 — PRODUITS ET INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit avant la commande, notamment ses dimensions, sa composition, ses caractéristiques principales et, lorsque cela est applicable, la taille ou la hauteur recommandée.
Le client est invité à prendre connaissance de ces informations avant toute commande et reste responsable du choix du produit adapté à ses besoins et à ceux de son enfant.
Les photographies, illustrations et vidéos sont présentées dans le but de représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent notamment résulter des réglages d'écran, des conditions d'éclairage ou des variations normales de fabrication.
Mon Premier Oreiller s'engage à fournir des informations exactes, loyales et suffisamment complètes concernant les caractéristiques essentielles des produits.
En cas d'erreur manifeste découverte sur une fiche produit, un prix, une disponibilité ou une autre information essentielle, celle-ci sera corrigée dans les meilleurs délais. Si l'erreur affecte une commande déjà passée, le client en sera informé et conservera les droits prévus par la législation applicable.
SECTION 4 — INFORMATIONS RELATIVES À LA SANTÉ
Les informations figurant sur le site concernant le sommeil, la posture, le confort, l'alignement cervical, la respiration ou des sujets similaires sont fournies à titre général et informatif.
Sauf indication réglementaire expresse contraire, les produits Mon Premier Oreiller ne constituent pas un dispositif médical et les informations du site ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni un avis médical.
En présence de symptômes persistants tels que des ronflements importants, des pauses respiratoires pendant le sommeil, des difficultés respiratoires, des douleurs persistantes ou tout autre problème de santé, il convient de consulter un professionnel de santé qualifié.
SECTION 5 — PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment où la commande est passée.
Pour les consommateurs en France, les prix sont affichés en euros et toutes taxes comprises lorsque la réglementation l'exige.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais obligatoires applicables à la commande sont indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de celle-ci.
Aucun coût supplémentaire obligatoire non préalablement porté à la connaissance du client ne sera ajouté après la conclusion de la commande, sous réserve de circonstances extérieures dont Mon Premier Oreiller ne serait légalement pas responsable.
Mon Premier Oreiller peut modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix est sans effet sur les commandes déjà valablement conclues.
Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, elle est présentée conformément aux règles applicables relatives à l'affichage des réductions de prix.
SECTION 6 — COMMANDE
Pour passer commande, le client sélectionne le produit souhaité et, le cas échéant, sa variante, sa taille ou sa hauteur, puis l'ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, les produits choisis, les quantités, le prix total, les éventuels frais de livraison ainsi que ses coordonnées de facturation et de livraison, et peut corriger toute erreur.
La validation finale de la commande implique une obligation de paiement.
La commande devient définitive lorsque le paiement a été autorisé et qu'une confirmation de commande a été envoyée à l'adresse électronique fournie par le client, sous réserve des cas légitimes d'annulation prévus par les présentes CGV ou par la loi.
Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit lors de sa commande.
SECTION 7 — REFUS OU ANNULATION D'UNE COMMANDE
Mon Premier Oreiller peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment :
— impossibilité d'autoriser ou de recevoir le paiement ;
— suspicion raisonnable de fraude ou d'utilisation abusive ;
— erreur manifeste affectant le prix ou la disponibilité ;
— indisponibilité du produit ;
— informations de livraison manifestement incomplètes ou incorrectes ;
— commande passée dans un but de revente non autorisée ;
— obligation légale ou réglementaire empêchant l'exécution de la commande.
Lorsqu'une commande payée est annulée par Mon Premier Oreiller avant son exécution, les sommes correspondantes sont remboursées au client.
Le client peut également demander l'annulation de sa commande dans l'heure suivant sa confirmation en écrivant à support@monpremieroreiller.com. Cette possibilité commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation. Lorsque la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au retour et à la rétractation s'appliquent.
SECTION 8 — PAIEMENT
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment du passage de la commande.
Les paiements sont traités au moyen des prestataires de paiement sécurisés disponibles sur le site. Mon Premier Oreiller ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées directement par un prestataire de paiement.
Le client garantit qu'il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
En cas de refus du paiement par l'établissement financier ou le prestataire de paiement, la commande pourra ne pas être validée.
SECTION 9 — DISPONIBILITÉ
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Dans l'hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après validation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors, selon les circonstances, accepter une solution de remplacement expressément proposée ou obtenir le remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.
SECTION 10 — LIVRAISON
Les produits sont livrés aux destinations proposées sur le site au moment de la commande.
Pour la France métropolitaine, la livraison standard suivie est offerte lorsque cette mention apparaît sur le site et lors de la commande.
Le délai habituellement annoncé pour la France métropolitaine est de 5 à 12 jours ouvrés après l'expédition, auquel peut s'ajouter le délai nécessaire à la préparation et au traitement de la commande.
Les délais de livraison applicables aux autres destinations sont indiqués au client avant la validation de la commande ou dans notre Politique d'expédition.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client lorsqu'un suivi est disponible.
Les délais annoncés constituent les délais prévus pour l'exécution de la livraison. En cas de retard important, les droits du consommateur prévus notamment aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation demeurent pleinement applicables.
Lorsque le professionnel n'exécute pas son obligation de livraison dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, lui enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en cas d'inexécution persistante, résoudre le contrat.
En cas de résolution régulière du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais légaux.
Les modalités détaillées de livraison sont précisées dans notre Politique d'expédition.
SECTION 11 — TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque Mon Premier Oreiller organise le transport, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions légales applicables.
Si un colis est manifestement endommagé lors de sa remise, le client est invité à conserver tout élément utile, notamment l'emballage, et à contacter rapidement notre service client afin de faciliter le traitement du dossier. Cette démarche ne limite toutefois pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
SECTION 12 — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de manière non équivoque de sa décision de se rétracter, notamment par e-mail à support@monpremieroreiller.com.
Le simple refus d'une livraison ou le simple renvoi d'un produit sans déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter ne vaut pas nécessairement exercice valable du droit de rétractation.
Après notification de sa décision, le consommateur retourne le produit conformément aux modalités indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Sauf produit défectueux, non conforme, incorrect ou erreur imputable à Mon Premier Oreiller, les frais directs de retour dans le cadre de la rétractation légale sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été préalablement informé.
En cas de rétractation valable, Mon Premier Oreiller rembourse les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard initialement payés le cas échéant, conformément aux conditions et délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais pour lui.
Les modalités détaillées ainsi que le formulaire type de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
SECTION 13 — GARANTIE COMMERCIALE « 30 NUITS »
En complément du droit légal de rétractation et des garanties légales, Mon Premier Oreiller propose une garantie commerciale d'essai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, commercialisée sous l'appellation « 30 nuits ».
Pendant cette période, l'oreiller peut être essayé dans des conditions normales d'utilisation. Si le produit ne convient pas à votre enfant, vous pouvez demander son retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette garantie commerciale ne limite, ne remplace et ne réduit aucun droit légal du consommateur.
Les conditions de retour, les éventuels frais de retour et le délai de remboursement applicables à cette garantie commerciale sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
SECTION 14 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.
Le vendeur délivre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut obtenir la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement dans les conditions légales et sans frais injustifiés.
Lorsque la mise en conformité est impossible, n'intervient pas dans les conditions ou délais prévus par la loi, ou lorsque les autres conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est gratuite pour le consommateur.
Pour exercer cette garantie, contactez :
Mon Premier Oreiller / Spacelab Marketing LLC
E-mail : support@monpremieroreiller.com
5830 East 2nd Street, Ste. 8
Casper, Wyoming 82609
États-Unis
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale « 30 nuits » éventuellement proposée.
SECTION 15 — GARANTIE LÉGALE CONTRE LES VICES CACHÉS
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les défauts cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Lorsque le produit présente un vice caché qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un prix moindre, s'il l'avait connu, le consommateur peut exercer les recours prévus par la loi.
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être exercée dans le délai légal applicable à compter de la découverte du vice.
La garantie contre les vices cachés est indépendante de la garantie légale de conformité et de toute garantie commerciale.
SECTION 16 — RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
Les conditions détaillées applicables aux retours, remboursements, échanges, produits endommagés, produits incorrects, commandes non reçues et à la garantie commerciale « 30 nuits » sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique fait partie des informations contractuelles communiquées au consommateur et ne peut réduire les garanties ou droits prévus par les dispositions impératives du droit de la consommation.
En cas de contradiction entre une disposition commerciale de notre Politique de retour et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale prévaut.
SECTION 17 — SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, une garantie ou un produit, vous pouvez contacter :
Mon Premier Oreiller
Exploité par Spacelab Marketing LLC
E-mail : support@monpremieroreiller.com
Téléphone : +1 206 677 9704
Site : www.monpremieroreiller.com
Lorsque votre demande concerne une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
SECTION 18 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L611-1 et suivants et à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client et sous réserve des conditions de recevabilité prévues par la réglementation applicable.
Spacelab Marketing LLC doit avoir conclu une convention avec un médiateur de la consommation référencé et compétent pour son secteur d'activité avant de pouvoir présenter celui-ci comme le médiateur compétent de Mon Premier Oreiller.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges anciennement prévue par le règlement (UE) n° 524/2013 ayant été supprimée, aucun lien vers l'ancienne plateforme RLL/ODR n'est présenté dans les présentes CGV.
SECTION 19 — UTILISATION DU SITE
Le site et ses services ne doivent pas être utilisés :
— à des fins illicites ou frauduleuses ;
— pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Mon Premier Oreiller ou de tiers ;
— pour transmettre un virus, un logiciel malveillant ou tout autre code susceptible d'endommager le site ou ses utilisateurs ;
— pour tenter d'accéder sans autorisation à tout système, compte ou donnée ;
— pour collecter de manière illicite les données personnelles d'autres personnes ;
— pour perturber, contourner ou compromettre les dispositifs de sécurité du site ;
— pour diffuser des contenus illicites, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers.
Mon Premier Oreiller peut limiter ou suspendre l'accès au site lorsqu'une utilisation abusive ou illicite est raisonnablement constatée, sous réserve des droits contractuels et légaux des clients concernant les commandes déjà conclues.
SECTION 20 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Sauf indication contraire, les contenus présents sur le site, notamment les textes, éléments graphiques, photographies, vidéos, logos, marques, mises en page et autres éléments protégés, sont la propriété de Mon Premier Oreiller, de Spacelab Marketing LLC ou de leurs titulaires respectifs.
Ils ne peuvent être reproduits, distribués, modifiés, exploités commercialement ou publiés sans autorisation préalable lorsque cette autorisation est légalement requise.
Une utilisation strictement personnelle du site dans le cadre normal de la consultation et de l'achat des produits reste autorisée.
SECTION 21 — AVIS, COMMENTAIRES ET CONTENUS FOURNIS PAR LES UTILISATEURS
Lorsque vous publiez volontairement un avis, commentaire, photographie ou autre contenu sur le site, vous garantissez disposer des droits nécessaires pour le faire et vous vous engagez à ne pas publier de contenu illicite, trompeur, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers.
Dans la mesure nécessaire au fonctionnement du site et à la présentation de votre contribution, vous accordez à Mon Premier Oreiller une autorisation non exclusive d'utiliser et d'afficher le contenu transmis, dans le respect des droits applicables.
Mon Premier Oreiller peut modérer ou supprimer un contenu lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, protéger les droits de tiers, assurer la sécurité du site ou lutter contre les contenus manifestement frauduleux ou abusifs.
Les avis clients ne doivent pas faire l'objet de pratiques destinées à induire le consommateur en erreur sur leur authenticité ou leur origine.
SECTION 22 — SERVICES ET LIENS DE TIERS
Le site peut utiliser des prestataires ou proposer des liens vers des services exploités par des tiers, notamment dans les domaines du paiement, de la livraison, de l'hébergement, de l'analyse, du service client ou des réseaux sociaux.
Lorsque vous accédez volontairement à un site tiers, les conditions et politiques de ce tiers peuvent s'appliquer.
Mon Premier Oreiller n'est pas responsable du fonctionnement d'un site tiers totalement indépendant sur lequel il n'exerce aucun contrôle, sans préjudice de la responsabilité qui lui incombe légalement concernant la bonne exécution de ses propres obligations contractuelles.
SECTION 23 — DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement des données personnelles réalisé dans le cadre de l'utilisation du site et des commandes est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Cette politique précise notamment les catégories de données traitées, les finalités des traitements, leurs bases juridiques, les destinataires éventuels, les transferts internationaux de données, les durées de conservation applicables ainsi que les droits reconnus aux personnes concernées.
Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez écrire à support@monpremieroreiller.com.
SECTION 24 — RESPONSABILITÉ
Mon Premier Oreiller est responsable de l'exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par une disposition légale impérative, notamment en matière de droits des consommateurs, de sécurité des produits, de fraude, de faute lourde ou de dommages corporels lorsque la loi ne permet pas une telle exclusion.
Mon Premier Oreiller ne saurait toutefois être tenu responsable d'un dommage résultant exclusivement :
— d'une utilisation manifestement contraire aux instructions fournies avec le produit ;
— d'une modification du produit effectuée par le client ou un tiers sans autorisation ;
— d'une faute du client ou d'un tiers indépendante de Mon Premier Oreiller ;
— d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la législation applicable.
Les informations générales publiées sur le site ne remplacent pas l'avis d'un professionnel qualifié lorsque la situation du client exige un conseil spécialisé, notamment médical.
SECTION 25 — FORCE MAJEURE
Aucune partie ne sera tenue responsable d'un manquement directement causé par un événement de force majeure reconnu comme tel par le droit applicable.
La partie affectée informe l'autre partie dans un délai raisonnable lorsque l'événement est susceptible d'avoir une incidence significative sur l'exécution du contrat.
Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard ou d'impossibilité définitive d'exécution restent applicables conformément à la loi.
SECTION 26 — MODIFICATION DES PRÉSENTES CGV
Mon Premier Oreiller peut modifier les présentes CGV pour tenir compte notamment d'une évolution réglementaire, d'une modification du fonctionnement du site ou d'une évolution de ses services.
La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment où cette commande est passée.
Une modification ultérieure des CGV ne modifie pas rétroactivement les conditions d'une commande déjà conclue, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque le client l'accepte expressément.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.
SECTION 27 — DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans toute la mesure permise par la loi.
La disposition concernée sera interprétée ou adaptée, dans la mesure du possible, afin de respecter l'objectif initial tout en restant conforme à la réglementation applicable.
SECTION 28 — DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Pour les ventes destinées aux consommateurs en France, les présentes CGV sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement plus protectrices auxquelles un consommateur résidant dans un autre État ne pourrait légalement renoncer.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive un consommateur de la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de la consommation applicables à sa situation.
Avant toute action judiciaire, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes déterminées conformément aux règles légales applicables. Aucune disposition des présentes CGV n'impose au consommateur de saisir exclusivement une juridiction étrangère lorsque la législation applicable lui reconnaît le droit de saisir une autre juridiction compétente.
SECTION 29 — INTÉGRALITÉ CONTRACTUELLE
Les présentes CGV, ainsi que les informations expressément intégrées au contrat, la Politique de retour et de remboursement, la Politique d'expédition et, pour les questions relatives aux données personnelles, la Politique de confidentialité, constituent le cadre contractuel applicable aux services concernés.
En cas de contradiction entre une disposition des présentes CGV et une disposition impérative de la loi applicable, la disposition légale impérative prévaut.
SECTION 30 — CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation :
Mon Premier Oreiller
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