Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : août 2026
La présente Politique d'expédition et de livraison s'applique aux commandes passées sur www.monpremieroreiller.com.
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse : support@monpremieroreiller.com.
1. LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE ?
Oui. Nous proposons la livraison standard suivie gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes passées sur www.monpremieroreiller.com.
Aucun montant minimum de commande n'est requis pour bénéficier de la livraison standard gratuite.
Si d'autres modes de livraison sont proposés au moment du paiement, leur tarif et leur délai sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
2. OÙ LIVRONS-NOUS ?
Nous livrons actuellement les commandes passées sur notre boutique à destination de la France métropolitaine.
Une commande ne peut être livrée qu'à une adresse située dans une zone de livraison disponible au moment du passage de la commande.
Si une adresse n'est pas éligible à la livraison, le client en sera informé avant la validation définitive de sa commande.
3. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Notre heure limite quotidienne de traitement est fixée à 13 h 00, heure de Paris.
Les commandes passées après 13 h 00 peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
4. DÉLAI DE LIVRAISON
Après expédition, le délai de livraison standard estimé en France métropolitaine est de 5 à 12 jours ouvrés.
En tenant compte du délai habituel de traitement de 1 à 2 jours ouvrés, le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 6 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués avant la commande afin de permettre au client de connaître la période de livraison prévue.
Ils peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
— perturbations importantes du réseau du transporteur ;
— conditions météorologiques exceptionnelles ;
— périodes de très forte activité logistique ;
— événements de force majeure ;
— contrôles ou perturbations exceptionnels affectant le transport international.
Lorsqu'un retard affectant sensiblement la livraison est porté à notre connaissance, nous nous efforçons d'en informer le client dans les meilleurs délais.
5. SUIVI DE LA COMMANDE
Oui, les commandes sont expédiées avec un suivi lorsqu'un service de suivi est disponible pour l'envoi concerné.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de livraison et, lorsqu'il est disponible, votre numéro ou lien de suivi.
Veuillez noter qu'un numéro de suivi peut nécessiter un certain délai avant d'afficher son premier événement après l'expédition.
Ce délai de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n'a pas été pris en charge par le transporteur.
6. D'OÙ LES COMMANDES SONT-ELLES EXPÉDIÉES ?
Afin d'assurer la disponibilité de nos produits et d'optimiser notre chaîne logistique, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques partenaires situés notamment en Europe ou en Asie, selon le stock disponible au moment de la commande.
Le lieu d'expédition peut donc varier d'une commande à l'autre.
Cette organisation logistique ne modifie pas les droits dont bénéficie le consommateur auprès de Mon Premier Oreiller en tant que vendeur.
7. FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION
Pour les commandes livrées en France métropolitaine dans le cadre des conditions de livraison proposées sur notre site, le client ne doit pas avoir à régler de frais de douane ou de droits d'importation supplémentaires non annoncés au moment de la commande.
Le prix et les frais obligatoires dus au titre de la commande sont communiqués avant sa validation définitive.
Si un transporteur vous demande exceptionnellement de régler des frais d'importation supplémentaires qui n'avaient pas été annoncés lors de votre commande, ne procédez pas au paiement avant de nous avoir contactés à support@monpremieroreiller.com.
8. MODIFICATION DE L'ADRESSE DE LIVRAISON
Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à support@monpremieroreiller.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.
Nous pouvons modifier l'adresse uniquement tant que la commande n'a pas encore été expédiée et que la modification reste techniquement possible.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier ou de rediriger l'adresse de livraison.
Le client est responsable de vérifier l'exactitude de l'adresse renseignée avant de confirmer sa commande.
9. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, contactez-nous à support@monpremieroreiller.com.
Nous examinerons la situation et vous communiquerons les solutions disponibles en fonction du statut du colis.
Lorsqu'une erreur d'adresse est imputable à Mon Premier Oreiller, les frais nécessaires à sa correction ou à une nouvelle expédition sont pris en charge par nos soins.
10. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue :
1. Vérifiez l'adresse indiquée dans votre confirmation de commande ;
2. Vérifiez auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins ou du gardien de votre immeuble ;
3. Vérifiez les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
4. Consultez les informations détaillées du suivi ;
5. Contactez-nous à support@monpremieroreiller.com si le colis reste introuvable.
Nous examinerons alors la livraison avec le transporteur et vous assisterons dans le traitement du dossier.
La simple indication « livré » dans un système de suivi ne prive pas le consommateur des droits que lui accorde la législation applicable lorsqu'il conteste de manière légitime la réception du bien.
11. COLIS RETARDÉ OU NON REÇU
Notre délai habituel de livraison après expédition en France métropolitaine est de 5 à 12 jours ouvrés.
Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai estimé, nous vous invitons à vérifier son suivi puis à nous contacter à support@monpremieroreiller.com.
En cas de retard de livraison, les dispositions des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation restent pleinement applicables.
Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si le vendeur ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais prévus par la loi.
12. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à support@monpremieroreiller.com en indiquant :
— votre numéro de commande ;
— une description du problème ;
— des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est possible.
Ces éléments nous permettent de traiter plus rapidement votre demande auprès du transporteur.
Si le produit a été endommagé avant sa remise au client, nous prendrons en charge la solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.
Le fait de ne pas transmettre immédiatement des photographies ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
13. PRODUIT INCORRECT REÇU
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à support@monpremieroreiller.com en précisant votre numéro de commande.
Lorsqu'une erreur de préparation ou d'expédition nous est imputable, les frais nécessaires au retour du produit incorrect et à l'envoi du produit commandé sont pris en charge par Mon Premier Oreiller.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque Mon Premier Oreiller organise l'expédition, le risque de perte ou d'endommagement du bien reste à la charge du vendeur jusqu'au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
15. COMMANDES COMPRENANT PLUSIEURS ARTICLES
Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les produits sont disponibles dans des centres logistiques différents.
Vous pouvez alors recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait qu'une commande est fractionnée par nos soins.
16. JOURS FÉRIÉS ET PÉRIODES DE FORTE ACTIVITÉ
Les périodes telles que les fêtes de fin d'année, les opérations promotionnelles importantes ou certains jours fériés peuvent entraîner une augmentation temporaire des délais de traitement ou de livraison.
Lorsque nous avons connaissance d'un allongement significatif des délais avant la commande, nous nous efforçons de l'indiquer sur le site.
17. CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande :
Mon Premier Oreiller
Exploité par Spacelab Marketing LLC
E-mail : support@monpremieroreiller.com
Site : www.monpremieroreiller.com
Lorsque votre demande concerne une commande existante, merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.