Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : août 2026
Mon Premier Oreiller est une marque exploitée par Spacelab Marketing LLC, dont le siège social est établi aux États-Unis. Nos produits sont vendus et expédiés à destination de la France métropolitaine et de l'Union européenne. La présente politique est rédigée conformément au Code de la consommation français, à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, ainsi qu'aux exigences de Google Shopping.
Pour toute question, contactez-nous à l'adresse : support@monpremieroreiller.com
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1. GARANTIE « 30 NUITS » — NOTRE ENGAGEMENT
Nous proposons un essai de 30 nuits sur l'ensemble de nos oreillers ergonomiques. Si, après 30 nuits complètes d'utilisation dans les conditions normales de sommeil de votre enfant, l'oreiller ne lui convient pas, vous pouvez nous le retourner et obtenir un remboursement intégral, sans justificatif à fournir.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace en aucun cas.
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2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous de votre décision de rétractation par e-mail à support@monpremieroreiller.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation (facultatif) :
À l'attention de Mon Premier Oreiller — support@monpremieroreiller.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : [désignation du produit], commandé le [date], reçu le [date].
Nom : ___________
Adresse : ___________
Date : ___________
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part.
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation légal, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part (voir sections ci-dessous).
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3. ANNULATION DE COMMANDE
Afin de traiter les commandes le plus rapidement possible, la préparation commence dès la validation de votre paiement. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d'1 heure suivant la confirmation de commande en nous contactant à support@monpremieroreiller.com. Passé ce délai, si votre commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'applique.
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4. PRODUIT NON REÇU
Notre délai de livraison estimé en France métropolitaine est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition. Si votre commande n'est pas arrivée dans ce délai, nous vous demandons d'attendre jusqu'à 20 jours ouvrés au total, afin de tenir compte d'éventuels retards postaux, conditions météorologiques exceptionnelles ou délais douaniers indépendants de notre volonté.
Si votre commande n'est toujours pas reçue après 20 jours ouvrés à compter de l'expédition, contactez-nous à support@monpremieroreiller.com. Nous procéderons immédiatement soit à un réexpédition à nos frais, soit à un remboursement intégral, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.
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5. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si votre produit arrive endommagé, photographiez ou filmez clairement l'emballage et le produit dès la réception et transmettez ces éléments à support@monpremieroreiller.com dans un délai de 72 heures suivant la livraison. Après vérification par notre équipe, vous aurez le choix entre :
— un renvoi immédiat d'un produit de remplacement, à nos frais ;
— un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine.
Les frais de retour du produit endommagé sont intégralement pris en charge par Mon Premier Oreiller.
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6. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (2 ANS)
Conformément aux articles L217-4 à L217-16 du Code de la consommation, tout produit vendu par Mon Premier Oreiller bénéficie de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la date de réception. Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la réception :
— vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit ;
— si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral ;
— les frais de retour sont intégralement à notre charge.
Pour exercer cette garantie, contactez support@monpremieroreiller.com en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut constaté.
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7. GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés. Si un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou diminue tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis ou n'en auriez donné qu'un moindre prix si vous l'aviez connu, vous pouvez choisir entre rendre le produit et vous faire restituer le prix, ou garder le produit et vous faire rendre une partie du prix. Cette garantie peut être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
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8. RETOUR POUR CONVENANCE PERSONNELLE (HORS DÉLAI LÉGAL)
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, et dans le cadre de notre garantie commerciale « 30 nuits », vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous retourner le produit s'il ne convient pas à votre enfant.
Conditions applicables :
— Le produit peut avoir été utilisé (c'est le principe même de l'essai 30 nuits) ;
— Contactez-nous à support@monpremieroreiller.com avec votre numéro de commande ;
— Nous vous communiquerons l'adresse de retour ;
— Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas de figure ;
— Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.
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9. ÉCHANGES
Vous souhaitez changer de taille (hauteur 2 cm, 4 cm ou 6 cm) ? Contactez-nous à support@monpremieroreiller.com dans un délai de 30 jours suivant la réception. Votre produit peut avoir été utilisé dans le cadre de l'essai. Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour sont à votre charge ; les frais d'expédition du produit échangé sont offerts.
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10. PRODUIT INCORRECT REÇU
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 30 jours à support@monpremieroreiller.com. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous enverrons immédiatement le bon produit ou procéderons à un remboursement intégral, selon votre préférence.
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11. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous adressons une confirmation par e-mail. Le remboursement approuvé est traité dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés et crédité sur votre moyen de paiement d'origine. Les délais d'affichage sur votre relevé bancaire dépendent de votre établissement financier.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai :
1. Vérifiez votre relevé bancaire et votre relevé de carte bancaire ;
2. Contactez votre banque ou votre établissement de crédit — un délai de traitement interne peut s'appliquer ;
3. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@monpremieroreiller.com en précisant votre numéro de commande.
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12. MÉDIATION ET RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Nous adhérons au service de médiation suivant :
Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP)
39, avenue Franklin D. Roosevelt — 75008 Paris
www.cmap.fr
Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
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13. CONTACT
Pour toute question relative à vos droits, à un retour ou à un remboursement :
Mon Premier Oreiller
Email : support@monpremieroreiller.com
Site : www.monpremieroreiller.com
Exploité par Spacelab Marketing LLC
Notre équipe répond dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.